Total Quality Management (TQM)
No habia presentacion descargable para la Sesion 3. Contenido basado unicamente en lo listado en el programa y campus.
Contenidos segun programa
- Total Quality Management (TQM): mentalidad de cero defectos y cliente centrico.
- Cost of Poor Quality (COPQ) desde una perspectiva de sostenibilidad (ej. retiradas [recalls], desperdicio de defectos)
Donde aparece en el curso
- Sesion 3: Tema central de la clase